挖貝網6月23日消息 有北京網友向挖貝網表示，京東商城售后服務的客服電話一直難以打通，經挖貝網編輯不定時測試十多次發(fā)現，京東商城客服電話確實難以打通。

　　該網友稱，在6月17日，曾在京東商城訂購一臺ThinkPad筆記本電腦，但是京東給出的發(fā)票卻缺一個很大的角。對此，該公司送貨員一再表示缺角發(fā)票可以聯系客服更換，并在送貨單上簽名為證。在6月19日當天該網友即聯系京東客服，再多次電話后終于打通，但接線員表示更換發(fā)票需要消費者親自到該公司更換。

　　該網友當即表示，“在京東網購本來就是不想耽誤去中關村選購，不然沒有必要在京東購物，希望能通過快遞的方式更換發(fā)票。”該接線員記錄下電話和訂單號后表示，需要請示領導如何處理，還一再強調發(fā)票需要當月及時更換，否則隔月需要收取一定的費用。

　　五天時間過去了，京東的客服至今沒有回復。網友不禁疑惑的問，難道京東商城是在拖延時間，等著收取京東自我規(guī)定的隔月更換發(fā)票的費用嗎？

　　該網友再次主動撥打京東商城客服多次，每次都是忙線，有多個人在排隊中。“向京東這樣的客服，得找他們賠償時間損失費”，該網友非常氣憤。

　　京東商城由今日資本徐新投資，去年京東商城年銷售額14億元，但是利潤幾乎為零。專業(yè)人士表示，京東商城存在著資金鏈斷裂的風險。

　　京東商誠CEO劉強東曾經多次強調，“改善客戶的購物體驗；如果物流速度慢，70%的錢就跑了。”但一直以來劉強東都沒有提到改善客服，殊不知客服跟不上，“就像狗熊掰棒子”永遠只能去開發(fā)新客戶。（挖貝網 林彬）