挖貝網(wǎng)6月23日消息 有北京網(wǎng)友向挖貝網(wǎng)表示，京東商城售后服務(wù)的客服電話一直難以打通，經(jīng)挖貝網(wǎng)編輯不定時測試十多次發(fā)現(xiàn)，京東商城客服電話確實難以打通。

　　該網(wǎng)友稱，在6月17日，曾在京東商城訂購一臺ThinkPad筆記本電腦，但是京東給出的發(fā)票卻缺一個很大的角。對此，該公司送貨員一再表示缺角發(fā)票可以聯(lián)系客服更換，并在送貨單上簽名為證。在6月19日當天該網(wǎng)友即聯(lián)系京東客服，再多次電話后終于打通，但接線員表示更換發(fā)票需要消費者親自到該公司更換。

　　該網(wǎng)友當即表示，“在京東網(wǎng)購本來就是不想耽誤去中關(guān)村選購，不然沒有必要在京東購物，希望能通過快遞的方式更換發(fā)票。”該接線員記錄下電話和訂單號后表示，需要請示領(lǐng)導(dǎo)如何處理，還一再強調(diào)發(fā)票需要當月及時更換，否則隔月需要收取一定的費用。

　　五天時間過去了，京東的客服至今沒有回復(fù)。網(wǎng)友不禁疑惑的問，難道京東商城是在拖延時間，等著收取京東自我規(guī)定的隔月更換發(fā)票的費用嗎？

　　該網(wǎng)友再次主動撥打京東商城客服多次，每次都是忙線，有多個人在排隊中。“向京東這樣的客服，得找他們賠償時間損失費”，該網(wǎng)友非常氣憤。

　　京東商城由今日資本徐新投資，去年京東商城年銷售額14億元，但是利潤幾乎為零。專業(yè)人士表示，京東商城存在著資金鏈斷裂的風(fēng)險。

　　京東商誠CEO劉強東曾經(jīng)多次強調(diào)，“改善客戶的購物體驗；如果物流速度慢，70%的錢就跑了。”但一直以來劉強東都沒有提到改善客服，殊不知客服跟不上，“就像狗熊掰棒子”永遠只能去開發(fā)新客戶。（挖貝網(wǎng) 林彬）