本人于2009年5月23日在烏魯木齊鐵路局蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)型號(hào)為F50-21A1的美的電熱水器一臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天拆機(jī)發(fā)現(xiàn)花灑噴頭有裂縫，但美的承諾送我一個(gè)升降花灑予以更換，我也同意。

　　隨后安裝成功后發(fā)現(xiàn)美的熱水器的三相電源插銷比家里的插線板型號(hào)要大，無(wú)法使用，但當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員并未予以解釋，大約有一周沒(méi)有使用，一周后售后來(lái)幫我安裝了插銷轉(zhuǎn)換器，但通電之后發(fā)現(xiàn)熱水不能燒到美的商家承諾的75°，溫度計(jì)無(wú)法到頭，于是打客服電話，但并未有客服上門(mén)調(diào)試，一周一周又打客服電話，售后于2009年6月20日上門(mén)，并告知美的熱水器的限溫器壞了，并要求更換。

　　我沒(méi)有同意，沒(méi)有用到1個(gè)月就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我懷疑熱水器的質(zhì)量有嚴(yán)重的問(wèn)題，并對(duì)美的的品牌以及售后喪失信心，要求美的予以退貨，但美的商家并不同意，只承諾予以換貨，因?yàn)槲覍?duì)美的已經(jīng)喪失信心，所以決定不再使用，雙方不能達(dá)成共識(shí)，因?yàn)榇水a(chǎn)品在蘇寧購(gòu)置，蘇寧只把我推給商家并未給我滿意答復(fù)，所以決定起訴。