Lookback是一家位于瑞典的科技創(chuàng)業(yè)公司，成立于2013年底，旨在通過記錄屏幕活動(dòng)及用戶表情和聲音，幫助開發(fā)者更準(zhǔn)確的改善用戶體驗(yàn)。創(chuàng)始人 Joachim Bengtsson 和 Jonatan Littke之前都是Spotify的開發(fā)員。

Lookback是如何誕生的?聽到設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)抱怨得不到真實(shí)準(zhǔn)確的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)后，Spotify首席開發(fā)員Joachim Bengtsson覺得他應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)軟件，讓一切變得簡單。經(jīng)過一段時(shí)間的折騰，Lookback的初現(xiàn)雛形。“很多公司無法獲得正確的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，是因?yàn)樗麄儧]有可靠的途徑和方法。”CEO Littke說，“這就是我們創(chuàng)造Lookback的原因。”

目前，Lookback已經(jīng)從歐洲投資商Lakestar、Index Ventures和一些天使投資人那里獲得220萬美元的種子資金，將用于更新平臺(tái)，吸納人才。

通過安裝插件，每個(gè)用戶都可以成為用戶體驗(yàn)的測試者，開發(fā)人員可以在移動(dòng)app中錄制用戶的屏幕活動(dòng)，甚至可以得到用戶的表情和聲音。開發(fā)人員可以觀察到清晰的用戶體驗(yàn)——使用過程中的情緒變化、app出現(xiàn)bug時(shí)用戶的反應(yīng)。用戶也可以上報(bào)bug，寫下用戶感言。

Lookback已經(jīng)有一批競爭者，如：UserVOD。這些公司也提供用戶體驗(yàn)測試的服務(wù)：開發(fā)者能看到用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)。但Lookback的優(yōu)勢體現(xiàn)在錄制視頻的質(zhì)量上。

自2013年底發(fā)布測試版后，已經(jīng)有4000家公司(包括Spotify、Yammer，King.com)選擇使用Lookback，已經(jīng)記錄了15000例用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

（36氪）