日前，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到北京的孟女士的投訴，她在今年1月30日在歐尚金四季店買了百年栗園生態(tài)雞蛋一箱，回家后給孩子煮著吃，孩子剛剛十個(gè)月，孟女士煮完之后發(fā)現(xiàn)蛋黃很勁道，根本碾不碎，像塑料制品。

由于不知道是什么原因，而且也比較信賴超市的東西，孟女士當(dāng)時(shí)就沒(méi)有在意，以為是雞蛋放時(shí)間久了或者煮的方法不對(duì)，后來(lái)又多次換其他方法煮，結(jié)果蛋黃仍舊碾不碎，勁道的可以當(dāng)乒乓球使，孟女士之后就開(kāi)始炒著吃。

隨后，孟女士跟同事聊天時(shí)把這個(gè)現(xiàn)象告訴了同事，同事提醒她是不是假雞蛋，孟女士回家又細(xì)細(xì)的查看蛋黃，發(fā)現(xiàn)這些雞蛋很可能是假雞蛋。孟女士和家人在不知情的情況下吃了一多半。

孟女士上網(wǎng)查詢了假雞蛋的特征，發(fā)現(xiàn)這盒雞蛋十有八九是假雞蛋，之后她和家人立刻把雞蛋拿到超市要求退貨，但卻遭到拒絕。據(jù)孟女士介紹，當(dāng)時(shí)百年栗園銷售經(jīng)理拿著一顆雞蛋的蛋黃跟孟女士說(shuō)這個(gè)是好雞蛋，孟女士講述了她經(jīng)過(guò)煮或者炒之后的狀況，幾番理論之下不見(jiàn)結(jié)果，孟女士感覺(jué)很生氣，氣憤地說(shuō)這個(gè)雞蛋太垃圾。百年栗園的經(jīng)理聽(tīng)到孟女士說(shuō)了這些話，之后脫去外套，說(shuō)在門口等著孟女士和家人，儼然一副想動(dòng)手打架的樣子。孟女士和家人感覺(jué)受到威脅，無(wú)奈之下?lián)艽蛄?10，才安全離開(kāi)超市。此后的一段時(shí)間里，孟女士和家人再也沒(méi)有去超市對(duì)雞蛋這個(gè)事進(jìn)行過(guò)問(wèn)，事情也變得不了了之。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部在聽(tīng)完孟女士的敘述，建議首先要保存好銷售者即超市購(gòu)買憑證，并注意作為舉證依據(jù)。根據(jù)我國(guó)《食品安全法》規(guī)定，在購(gòu)得腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品，消費(fèi)者可以要求賠償損失。建議孟女士到相關(guān)工商部門進(jìn)行舉報(bào)。

同時(shí)，對(duì)于百年栗園的做法，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也提醒相關(guān)的銷售商，應(yīng)該重視消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，并且仔細(xì)查看消費(fèi)者當(dāng)時(shí)購(gòu)買問(wèn)題產(chǎn)品的生產(chǎn)批次，提供有關(guān)部門的檢查報(bào)告，或者適時(shí)的在現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品是否存在問(wèn)題。建議銷售商合理有效地去解決問(wèn)題，不能用威脅或者其他非理性的方式對(duì)待消費(fèi)者。