2008年，贛州市謝先生在贛州市環(huán)城路贛州深燃天然氣有限公司買了一臺熱水器，使用期間故障不斷，壞了修，修了壞。2月29日，熱水器再次出問題，謝先生無奈之下只好向章貢區(qū)工商局南外分局投訴，在工商執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，商家同意更換熱水器。

據(jù)謝先生介紹，2008年10月，他在贛州市環(huán)城路贛州深燃天然氣有限公司花了3000多元購買了一臺萬和牌家用燃?xì)饪焖贌崴鳎瑳]想到熱水器接連出現(xiàn)故障。謝先生說，2009年下半年，熱水器因點不著火就維修過兩三次。2010年7月，熱水器因為電機(jī)出故障，電路板損壞，進(jìn)行了維修。2011年6月，熱水器無法使用，維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)是熱水器的電腦主板損壞，于是免費為謝先生更換了電腦主板。2011年11月，熱水器的變壓器又無法正常工作了。謝先生無奈地告訴記者，每次熱水器出現(xiàn)故障，廠家維修人員都會及時提供維修服務(wù)。2月25日，熱水器的水量傳感器出了毛病。據(jù)謝先生介紹，熱水器每年幾乎都要出現(xiàn)兩三次大的故障，給正常生活帶來了很多麻煩。

2月29日，接到謝先生的投訴后，章貢區(qū)工商局南外分局執(zhí)法人員與商家取得了聯(lián)系。隨后，商家負(fù)責(zé)人積極與謝先生溝通協(xié)調(diào)，在確定產(chǎn)品故障頻出屬個例后，向謝先生表達(dá)了歉意，并在產(chǎn)品超出保修期的情況下，決定盡快為謝先生更換一臺同款熱水器。