長沙市民湯女士來電：去年12月25日在家潤多百貨花18000元錢，買了件“南極雪牌”貂皮大衣，只穿了3次，最近拿出來清理時，發(fā)現(xiàn)這件大衣掉毛了，還掉得很厲害。

　　家潤多百貨客戶經(jīng)理周赤紅：省質(zhì)監(jiān)局并沒有專門針對貂皮大衣的檢測機構。家潤多百貨愿意和湯女士各自承擔一半的損失。如果湯女士能拿出證據(jù)證明這件貂皮大衣確實存在質(zhì)量問題，家潤多百貨愿意全額賠付。

　　天心區(qū)消協(xié)負責人何國政：就湯女士的遭遇而言，要說商家是沒有多大責任的，因為“三包”的前提必須是產(chǎn)品有質(zhì)量問題，而商家賠付也必須是建立在有證據(jù)的前提下進行。對于工商部門來說，如果湯女士拿不出證據(jù)說明是質(zhì)量問題，也無法進行調(diào)解。