東方網 記者沈量10月15日報道： 首末班次列車承諾正點運行；列車延誤15分鐘以上，為乘客辦理退票；乘客遇有困難，一個電話就可找到站長。今天上午，上海地鐵運營部門舉行第四次乘客懇談會，地鐵方面向廣大乘客承諾，進一步提高地鐵運營準點率，為乘客提供優(yōu)質服務。

　　乘客懇談會上午在地鐵人民廣場站換乘大廳舉行。上海地鐵運營單位向乘客鄭重推出“五項服務承諾”，包括：首末班次列車正點運行；列車延誤15分鐘以上，辦理退票并致歉；地鐵服務熱線(64370000)全年24小時為市民服務，乘客投訴3個工作日必有回復；70歲以上老人憑老人卡非高峰時段免費乘坐地鐵等。

　　懇談會現(xiàn)場，1號線6位區(qū)域站長還向乘客發(fā)放了“站長聯(lián)系卡”。記者注意到，每張“站長聯(lián)系卡”都標注了車站值班電話，以及“五項服務承諾”的內容，市民乘坐地鐵時若遇到困難，可以通過聯(lián)系卡上的電話，及時尋求地鐵工作人員的幫助。

　　據悉，軌道交通1、5、9號線目前已先行試點“準軍事化管理”，由“好八連”官兵對地鐵服務員進行軍事化操練，同時參照軍人行為規(guī)范，緊密結合地鐵的工作實際，按照客運服務的各崗位工作標準，實行準軍事化管理，全面提升員工綜合素質，迎接世博會的到來。