三星電視用了一年多 不時發(fā)出“嗚嗚”聲換一塊主板要600多元 消費者難以接受

　　商報訊 (記者 葉根琴 實習生 吳佳麗) 杜女士家有一臺三星液晶電視，這部電視機常常會發(fā)出“嗚嗚”的聲音。據杜女士介紹，發(fā)現這個問題是在今年6月，這部電視機購于去年5月，當時花了7000多元。

　　發(fā)現問題后，杜女士立即撥打了三星客服熱線報修。維修師傅上門兩次，第一次先是對電視進行了全面檢測，但沒有查出問題。第二次，維修人員給電視機換了塊主板，換上后“嗚嗚”的聲音立即就消除了，這才確定是電視的主板出現了問題。

　　維修人員告訴杜女士，電視機已經過了保修期，只能付費維修，更換一塊主板需要600多元?！捌胀ǖ碾娨暀C都能用上七八年不壞，三星是個大品牌，怎么才用了一年多就出了問題。”杜女士最為郁悶的是，發(fā)現問題的時候，電視機剛過保修期一個月，這種情況下要她付費維修，她實在無法接受。

　　三星電子客服熱線1629號工作人員的說法是，普通電視機一般是整機保修一年，主要部件保修三年。像杜女士家的這臺電視機是液晶電視，整機和主要部件都只保修一年，這在保修卡上都是有明確說明的。該工作人員表示，過了保修期的產品都是要付費維修的，一般包括上門費，維修費和配件費。杜女士要是認為維修部的收費不合理也可以把所需更換的配件編碼告訴總部，咨詢具體價位。

　　市消保委副秘書長陳關庭表示，產品過了保修期，消費者如果希望免費維修就只能和商家協(xié)商處理。但陳秘書長認為，電視機買來才一年多就出現問題確實是一種比較特殊的情況，商家應該多從消費者的角度出發(fā)，本著“誠信，服務”的態(tài)度來解決問題，盡可能的減少消費者的維修費用。