昨日，武漢旅游質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布今年第三季度旅游質(zhì)量報告，1家旅行社和11名導游被查處，武漢江灘車隊被通報批評。

　　三季度，市旅游質(zhì)監(jiān)所受理處理有效投訴23起，比去年同期減少14起，查處了1家未登記備案旅行社門市部和11名違規(guī)導游人員。經(jīng)行政調(diào)解結(jié)案22起，為游客挽回經(jīng)濟損失57100元。

　　23起投訴中，旅行社服務質(zhì)量被投訴的占16起，僅7起是投訴旅行社違反合同約定，降低服務質(zhì)量標準，沒有旅行社有惡劣行為。武漢市中國旅行社門市部因未登記備案，根據(jù)規(guī)定被處5000元罰款。

　　影響最嚴重的是，北京華遠國旅武漢分公司投訴武漢江灘旅游汽車公司不講誠信，延誤雙方約定的接送團隊安排時間，導致旅行社受到嚴重經(jīng)濟和信譽損失，也給武漢旅游形象造成一些影響。車隊至今仍未就違約事實以及對旅行社所造成的直接經(jīng)濟損失，進行任何賠償。8月下旬，旅游局和市交委運管部門聯(lián)合發(fā)文，對武漢江灘車隊進行通報批評。(記者 陳自力 通訊員 戴偉)