“丟失一張房卡罰款50元，摔破一只茶杯賠償10元……”顧客損壞客房物品常常遭受這種高價(jià)索賠。近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市工商局率先打破由賓館單方面規(guī)定的客房物品損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)的“潛規(guī)則”。

　　以前，在鄂爾多斯各賓館、旅店的客房內(nèi)，會有《顧客須知》一類的告知文本，標(biāo)明客房內(nèi)各種物品的價(jià)格，并以此作為顧客損壞物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)。其中標(biāo)明的價(jià)格一般都高于市場價(jià)格：如房卡，丟了卻要賠償50元，一個電視遙控器有的竟然標(biāo)價(jià)150元。

　　近年來，鄂爾多斯市接待的游客逐年增多，由此發(fā)生的消費(fèi)糾紛也呈上升趨勢。該市消費(fèi)者協(xié)會的一份統(tǒng)計(jì)資料顯示，2008年受理外地游客的投訴案件同比增長25%。還有一部分游客因在鄂爾多斯滯留的時(shí)間短或怕麻煩，遇到類似問題往往自認(rèn)倒霉。

　　針對這種情況，2009年年初，鄂爾多斯市工商局對各賓館、旅社的格式合同、入住須知、聲明、店堂告示等進(jìn)行了全面清理，責(zé)令經(jīng)營者刪除所有霸王條款。該市消協(xié)則在各賓館、旅社張貼《顧客消費(fèi)糾紛投訴導(dǎo)向說明書》，并在處理這類糾紛時(shí)，對顧客損壞物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)作了原則性規(guī)定，即：依據(jù)賓館方面提供的購物憑證，按照物品購進(jìn)價(jià)減去折舊費(fèi)作為賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前，鄂爾多斯各賓館旅店絕大部分都已撤下了“天價(jià)索賠表”，統(tǒng)計(jì)顯示，旅游消費(fèi)糾紛也因此大為減少。