收銀員操作失誤引起 店方承認(rèn)欠妥

　　本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者蘇偉)前天上午，劉先生在家樂(lè)福中關(guān)村店購(gòu)買了54.1元的商品。用銀行卡付款后，收銀員要求劉先生二次支付貨款，理由是因操作程序有誤未產(chǎn)生收費(fèi)記錄。陷入爭(zhēng)執(zhí)后，民警介入?yún)f(xié)調(diào)，劉先生免花“冤枉錢”。店方最終表示是收銀員的做法欠妥。

　　劉先生說(shuō)前天早上9點(diǎn)多，他在家樂(lè)福中關(guān)村店內(nèi)購(gòu)買了54.1元的商品。在用銀行卡支付貨款后，他拿著小票和物品準(zhǔn)備離開，但被收銀員攔住，對(duì)方稱劉先生刷卡不成功。劉先生很費(fèi)解，因?yàn)閯倓偨拥姐y行發(fā)來(lái)的短信，確認(rèn)自己的銀行卡在9點(diǎn)53分消費(fèi)人民幣54.1元。他出示信息內(nèi)容和收銀員理論，但未果，收銀員以付款手續(xù)錯(cuò)誤為由要求劉先生再次刷卡?！八f(shuō)應(yīng)先刷卡再打小票，她在我刷卡成功之前就把小票打了，所以他們的系統(tǒng)沒(méi)有刷卡記錄。但我完全是按照正常的購(gòu)物流程刷的卡，是她在操作上失誤了，沒(méi)有道理讓我再付一次錢吧”。

　　收銀員和劉先生各持理由都不肯退讓，最終劉先生撥打了110。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，劉先生將事情經(jīng)過(guò)講述了一遍，并通話太平洋銀行，證實(shí)了其銀行卡已交易成功。在民警的協(xié)調(diào)下，劉先生最終免于二次付款。

　　劉先生表示，超市方并未積極處理此事，在他出示了銀行證明的刷卡交易記錄后，超市方面也沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解決。因?yàn)槭浙y員的無(wú)理要求，他被耽誤了1個(gè)小時(shí)。

　　家樂(lè)福中關(guān)村店當(dāng)天的值班經(jīng)理稱，家樂(lè)福的刷卡系統(tǒng)并不能直接和顧客的開戶行本行進(jìn)行核對(duì)，要經(jīng)過(guò)銀聯(lián)才能進(jìn)行核實(shí)。他們承認(rèn)不應(yīng)該再要求劉先生第二次刷卡付費(fèi)，對(duì)此表示歉意。接待劉先生的收銀員是新上崗，第一次遇到這種情況，在對(duì)待顧客和處理事情方面做得有些不當(dāng)。目前該店員只接受了技術(shù)方面的上崗培訓(xùn)，對(duì)于如何處理類似此次突發(fā)情況的培訓(xùn)將在近期進(jìn)行。