航空規(guī)定“特價機票不退不改”

　　被指霸王條款引來熱議

　　買特價機票該不該有反悔權(quán)？

　　近日，省消協(xié)公布了今年上半年受理投訴情況盤點，特價機票不退不改成為投訴熱點之一。特價機票超低的折扣確實給消費者帶來了實惠，但附帶其上的不退票、不改簽的格式條款，往往又給一些“臨時反悔”的消費者造成不小的損失。買了特價機票就沒有“反悔權(quán)”是否合理？對此，相關(guān)各方給出了各自不同的看法。

　　律師：影響合同公平性

　　遼寧槐城律師事務所劉甲明律師表示，特價機票不改不退的條款涉嫌霸王性質(zhì)。旅客與航空公司簽訂的合同屬于買賣合同范疇，消費者的自由選擇權(quán)、更改權(quán)等是基本權(quán)利。雖沒有特別規(guī)定此條款違法，但應該推廣到其對社會公平正義影響的層面看待這個問題。這正與省消協(xié)的看法不謀而合，認為該條款應該被視為一種霸王條款。

　　航空公司：退改損害他人權(quán)利

　　南方航空公司大連分公司市場部牟林認為，特價票不改不退對航空公司和消費者都有益。特價票本身處于低價優(yōu)惠艙，旅客如果改簽，很難保證改簽的航班上有相應的優(yōu)惠艙位。每一張機票對應一個座位，對航空公司而言，賣一張票就少一個座位，旅客退票的時間又不確定，沒有辦法改賣，這將給航空公司的利潤造成損失。

　　反過來說，每個航班中特價票的數(shù)量都是有限的，一名旅客買到特價票，就意味著另一名旅客失去了買到這張票的機會，如果買到票的旅客隨意改退，將造成這個座位最后空缺，是損害了其他旅客享受低價的權(quán)利。

　　大連12315：建議進行二次提示

　　大連12315投訴舉報中心主任楊慶祥分析，消費者買特價機票作為一項合同行為，應該符合兩個原則：一是合同不違反法律法規(guī)，否則是無效合同，對消費者不具備約束力；二是合同是雙方真實意思的表示，經(jīng)營者應充分履行告知和解釋義務。符合上述兩個原則的有效合同，買賣雙方都應該履行合同義務。

　　很多消費者是通過網(wǎng)上購買機票，但并沒有認真閱讀網(wǎng)頁上的條款的習慣，卻被視為已經(jīng)充分理解合同意思。因此建議經(jīng)營者，在涉及到免責性、限制性條款時，要在網(wǎng)上做充分說明和解釋，不妨設置二次提示。C02b

　　記者王丹