“2至3天迅速消除酸、脹、痛癥狀。”4月30日，延吉市民張女士和親屬聽信這句“神效”廣告詞兒的宣傳，購買了5條治療頸椎、腰椎病的項鏈用于治病。但她沒想到，不僅病沒治好，甚至連退貨都很麻煩。直到6月17日，張女士才找到商家退了貨。

　　50多歲的張女士患有頸椎病，她在一份廣告印刷品上看到，一種鍺鈦項鏈治療頸椎、腰椎病效果好，“2至3天迅速消除酸、脹、痛癥狀”。4月30日，她到市內一家代銷藥店購買了一條該項鏈。隨后，她又建議4位親屬也購買使用。約使用一周后，她和親屬們都沒有感受到項鏈的神奇、迅速療效，大家決定退貨挽回損失。

　　張女士撥打廣告上的電話號碼，向一位銷售人員反映情況并提出了要求，但對方表示負責人不在，等負責人外出回來后再說。就這樣，在隨后約一個月的時間里，她先后14次打電話催促對方解決問題，卻始終沒能如愿。6月16日，她到市消協(xié)投訴。

　　市消協(xié)副秘書長許真當場撥打對方電話得到了同樣答復。他又找到代銷該項鏈的藥店負責人，才與銷售人員取得了聯(lián)系。經(jīng)調解，次日，對方同意為張女士等5人全額退款440元。許真認為，商家在廣告印刷品上的宣傳用語與實際療效根本不符，消費者切莫輕信這類廣告宣傳，有病要到醫(yī)院投醫(yī)。同時，他提醒商家，售后服務是誠信經(jīng)營的最好體現(xiàn)，商家應承擔起相應的責任和義務才能取信于民。