“2至3天迅速消除酸、脹、痛癥狀。”4月30日，延吉市民張女士和親屬聽信這句“神效”廣告詞兒的宣傳，購買了5條治療頸椎、腰椎病的項(xiàng)鏈用于治病。但她沒想到，不僅病沒治好，甚至連退貨都很麻煩。直到6月17日，張女士才找到商家退了貨。

　　50多歲的張女士患有頸椎病，她在一份廣告印刷品上看到，一種鍺鈦項(xiàng)鏈治療頸椎、腰椎病效果好，“2至3天迅速消除酸、脹、痛癥狀”。4月30日，她到市內(nèi)一家代銷藥店購買了一條該項(xiàng)鏈。隨后，她又建議4位親屬也購買使用。約使用一周后，她和親屬們都沒有感受到項(xiàng)鏈的神奇、迅速療效，大家決定退貨挽回?fù)p失。

　　張女士撥打廣告上的電話號(hào)碼，向一位銷售人員反映情況并提出了要求，但對(duì)方表示負(fù)責(zé)人不在，等負(fù)責(zé)人外出回來后再說。就這樣，在隨后約一個(gè)月的時(shí)間里，她先后14次打電話催促對(duì)方解決問題，卻始終沒能如愿。6月16日，她到市消協(xié)投訴。

　　市消協(xié)副秘書長許真當(dāng)場撥打?qū)Ψ诫娫挼玫搅送瑯哟饛?fù)。他又找到代銷該項(xiàng)鏈的藥店負(fù)責(zé)人，才與銷售人員取得了聯(lián)系。經(jīng)調(diào)解，次日，對(duì)方同意為張女士等5人全額退款440元。許真認(rèn)為，商家在廣告印刷品上的宣傳用語與實(shí)際療效根本不符，消費(fèi)者切莫輕信這類廣告宣傳，有病要到醫(yī)院投醫(yī)。同時(shí)，他提醒商家，售后服務(wù)是誠信經(jīng)營的最好體現(xiàn)，商家應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)才能取信于民。